Política de cancelación y cambios

01

Conducta del pasajero y seguridad

Los pasajeros deben seguir instrucciones razonables de seguridad del conductor, guía, operador del vehículo, hotel, parque, comunidad o autoridad pública. Bukap puede negarse a prestar o finalizar un servicio si el comportamiento de un pasajero crea un riesgo serio para personas, vehículo, propiedad u operación.

No se permite fumar ni consumir sustancias ilegales en los vehículos. La intoxicación que impida un transporte seguro puede resultar en la terminación del servicio sin reembolso, en la medida permitida por la ley.

Tráfico, clima, fuerza mayor y condiciones fuera del control de Bukap

02

Los tiempos de viaje son estimados. Tráfico, obras viales, clima, cierres de parques, protestas, actuaciones de autoridades, fallas mecánicas, accidentes, niveles de ríos, condiciones marítimas, deslizamientos, desastres naturales y otros eventos fuera del control razonable pueden cambiar horarios, rutas o acceso.

Cuando un evento fuera del control razonable de Bukap afecte un servicio, Bukap podrá ajustar la hora de recogida, ruta, vehículo, proveedor, punto de encuentro o secuencia para intentar prestar el servicio de forma segura. Si un componente esencial no puede prestarse, la solución reflejará la parte afectada y cualquier derecho obligatorio del consumidor. Bukap no es responsable por costos indirectos como actividades perdidas, noches de hotel o transporte de reemplazo que no haya vendido, salvo cuando la ley colombiana disponga lo contrario.

Bukap puede solicitar información faltante necesaria para operar el servicio de forma segura. Información materialmente incorrecta u omitida puede requerir un vehículo diferente, una conexión de acceso, un arreglo distinto de recogida o un cargo adicional.

03

Reserva y confirmación

El sitio web permite a los viajeros enviar los detalles del servicio y, para rutas elegibles, ver o solicitar un precio. Bukap envía por correo electrónico un enlace seguro de pago de TAB por separado. La reserva queda confirmada cuando el pago requerido se completa correctamente y se emite una confirmación de reserva.

La confirmación registra la fecha acordada, hora de inicio, ruta, grupo de pasajeros, categoría de vehículo y servicios incluidos. Los viajeros deben revisarla oportunamente e informar a Bukap cualquier error. Una categoría de vehículo puede ser prestada con una marca o modelo diferente de capacidad práctica comparable.

04

Precios, moneda y pago

El precio confirmado cubre únicamente la ruta, tiempo de espera, paradas, entradas, seguros, guía, anfitrión, embarcación, conexión 4×4, comidas u otros componentes indicados expresamente por escrito. Desvíos, recogidas adicionales, espera extra, equipaje no declarado, cambios de acceso o servicios solicitados posteriormente pueden generar un cargo adicional.

Los pagos se procesan mediante el proveedor de pagos identificado en el enlace seguro. La conversión de moneda, cargos del emisor de la tarjeta o diferencias de tasa de cambio impuestas fuera de Bukap se rigen por la entidad financiera correspondiente. Los conductores no manejan efectivo salvo que Bukap confirme expresamente por escrito un acuerdo de pago en efectivo.

05

Responsabilidades de pasajeros y equipaje

El viajero debe seleccionar un vehículo adecuado para la cantidad de pasajeros y declarar todas las maletas, equipajes de mano, coches de bebé, sillas de ruedas, equipos deportivos y artículos sobredimensionados. Bukap puede requerir un vehículo más grande o adicional cuando la carga declarada no pueda transportarse de forma segura.

Los pasajeros deben seguir instrucciones razonables de seguridad, usar cinturón, supervisar a los menores, respetar el vehículo y evitar conductas que distraigan al conductor o pongan a alguien en riesgo. No se pueden transportar materiales ilegales, peligrosos o prohibidos.

06

Niños, accesibilidad, animales y necesidades especiales

Los niños deben declararse con sus edades al realizar la reserva. Las sillas infantiles u otros equipos se proporcionan únicamente cuando se solicitan y confirman. El adulto responsable debe ayudar a garantizar que el menor permanezca correctamente asegurado durante todo el trayecto.

Las sillas de ruedas, movilidad reducida, animales de servicio, mascotas y demás necesidades especiales deben informarse antes del pago para que Bukap pueda confirmar un vehículo y arreglo operativo adecuados. Una rampa o vehículo accesible se incluye únicamente cuando esté expresamente confirmado.

07

Recogida, horarios, retrasos y no-shows

Los pasajeros deben estar listos en el punto y hora de encuentro confirmados y permanecer localizables mediante los datos de contacto de la reserva. Los tiempos estimados de viaje y llegada no son garantías, ya que el tráfico, clima, estado de las vías, controles, procedimientos de parques y acceso local pueden modificar el trayecto.

Para recogidas en aeropuerto, el viajero debe proporcionar el número de vuelo correcto e informar a Bukap sobre cambios de aerolínea. El tiempo de espera incluido y el procedimiento para una llegada retrasada son los indicados en la confirmación de reserva. Si Bukap no puede localizar o contactar al pasajero después del periodo de espera aplicable, el servicio puede considerarse no-show y no será reembolsable.

08

Cambios solicitados por el viajero

Un cambio de fecha, hora, ruta, punto de recogida, destino, cantidad de pasajeros, equipaje, vehículo o servicio incluido está sujeto a la capacidad y condiciones operativas correspondientes. Los cambios solicitados con al menos 24 horas de anticipación pueden solicitarse sin penalidad, pero cualquier aumento en el costo real del servicio debe pagarse antes de que el cambio quede confirmado.

Un cambio solicitado con menos de 24 horas de anticipación no está garantizado y puede tratarse como una cancelación y nueva reserva. Ningún cambio entra en vigor hasta que Bukap lo confirme por escrito.

09

Un cambio de vuelo, retraso, cancelación, desvío o nueva reserva aérea no garantiza que el conductor o vehículo originalmente asignado pueda mantenerse. Bukap hará un esfuerzo razonable por reorganizar el servicio sujeto a disponibilidad.

Cancela al menos 24 horas antes de la hora confirmada de inicio del servicio: Bukap realizará un reembolso del 100 % del monto pagado por el servicio cancelado.

Cancela con menos de 24 horas de anticipación a la hora confirmada de inicio del servicio: el servicio no es reembolsable.

No-show: si el pasajero no se presenta, no puede ser contactado o no utiliza el servicio, el servicio no es reembolsable.

La cancelación debe enviarse por escrito a info@bukaptravels.com o a través de otro canal escrito expresamente indicado por Bukap. La hora en que Bukap recibe la cancelación escrita determina si se cumplió el plazo de 24 horas.

Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el método de pago original siempre que sea posible. Bukap inicia oportunamente el reembolso completo, pero el tiempo para que los fondos aparezcan depende del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta. Nada en esta sección limita derechos irrenunciables disponibles conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

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Cancelación o cambio por parte de Bukap

Si Bukap no puede prestar un servicio confirmado, podrá ofrecer un reemplazo adecuado, una reprogramación acordada o un reembolso del 100 % por el servicio no prestado. Bukap comunicará la opción disponible tan pronto como sea razonablemente posible.

Bukap puede negarse a prestar o interrumpir un servicio cuando un pasajero amenace la seguridad, solicite un acto ilegal, cause daños graves a la propiedad, acose al conductor o equipo, o incumpla materialmente estos términos. No procede un reembolso cuando la cancelación resulte de una conducta grave del pasajero, sujeto a la ley obligatoria aplicable.

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Clima, vías, cierres y eventos fuera del control razonable

Lluvias intensas, inundaciones, deslizamientos, cierres viales, alteraciones de orden público, restricciones oficiales, cierres de Parques Nacionales, afectaciones de vuelos y otras circunstancias fuera del control razonable pueden requerir un cambio de ruta, horario, vehículo, actividad o acceso.

Bukap hará esfuerzos razonables para completar el servicio de forma segura o acordar una alternativa práctica. Cuando un componente material no pueda prestarse, la solución reflejará la parte afectada y cualquier derecho obligatorio del consumidor. Bukap no es responsable por costos indirectos como actividades perdidas, noches de hotel o transporte de reemplazo que no haya vendido, salvo cuando la ley colombiana disponga lo contrario.

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Acceso al destino y requisitos de terceros

Algunos hoteles, playas, parques y propiedades de montaña requieren entradas, seguro obligatorio, tarifas de ingreso vehicular, conexiones 4×4, embarcaciones, operadores locales o llegada antes de una hora específica. El viajero es responsable de los requisitos excluidos del alcance confirmado.

Para Tayrona, Minca, Barú y destinos similares, Bukap puede coordinar una solución de acceso o punto de encuentro según las condiciones actuales de las vías y la propiedad. Una regla propia del hotel o una restricción de una autoridad pública puede impedir que el vehículo reservado llegue hasta la puerta final.

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Excursiones, guías y operadores locales

Los horarios publicados de las excursiones son itinerarios sugeridos. La secuencia exacta, duración y entradas, comidas, embarcaciones, vehículos 4×4, seguros, visitas comunitarias e idioma del guía incluidos son los indicados en la confirmación escrita.

Los avistamientos de fauna, las condiciones para nadar, el clima, niveles de ríos y el acceso a una atracción específica no están garantizados. Se exige una conducta respetuosa durante encuentros comunitarios y culturales indígenas, y la fotografía puede estar limitada por la comunidad anfitriona.

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Daños, limpieza y objetos perdidos

La persona responsable de un grupo de pasajeros podrá asumir el costo razonable y documentado de reparación o limpieza extraordinaria causada por dicho grupo. El uso ordinario no genera cobro.

Bukap hará un esfuerzo razonable por localizar objetos reportados como perdidos, pero no puede garantizar su recuperación. Cualquier costo de entrega o mensajería de un objeto recuperado es responsabilidad del viajero.

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Conductores, guías y proveedores operativos

Bukap puede prestar un servicio mediante conductores profesionales, guías, propietarios de vehículos, operadores de embarcaciones, anfitriones comunitarios u otros proveedores operativos independientes seleccionados para el alcance confirmado. Bukap sigue siendo el contacto de reserva y coordinación del viajero para servicios comprados directamente a Bukap.

Un viajero no puede omitir a Bukap para modificar directamente el alcance comercial con un proveedor asignado. Cualquier cambio material debe ser confirmado por Bukap por escrito.

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Uso del sitio web y propiedad intelectual

El nombre Bukap, logotipo, diseño del sitio, textos originales, fotografías y demás materiales son propiedad de Bukap o están licenciados a Bukap y no pueden copiarse, republicarse, extraerse, revenderse ni utilizarse comercialmente sin autorización.

Los usuarios no pueden interferir con el sitio, enviar información falsa o fraudulenta, introducir código malicioso, suplantar a otra persona ni utilizar el sitio para un propósito ilegal.

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Información personal y comunicaciones

Bukap utiliza la información de contacto, pasajeros, itinerario y pago necesaria para responder consultas, gestionar reservas, coordinar proveedores operativos, brindar soporte al cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar sus servicios.

Al reservar para otra persona, el usuario confirma que está autorizado para proporcionar la información necesaria para el servicio de ese viajero. Bukap puede enviar correos o mensajes operativos relacionados con una consulta, pago o reserva.

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Derechos del consumidor y limitación de responsabilidad

Bukap prestará el servicio con cuidado razonable y de acuerdo con el alcance confirmado. En la máxima medida permitida por la ley, Bukap no responde por pérdidas causadas por información incorrecta del viajero, conducta del pasajero, servicios de terceros excluidos o eventos fuera de su control razonable.

Nada en estos términos excluye, restringe o renuncia a derechos que legalmente no puedan excluirse conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), las normas de turismo aplicables u otra ley obligatoria.

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Clientes empresariales y acuerdos independientes

Las tarifas netas, crédito, reportes, reglas de cancelación, intercambio de datos, niveles de servicio y demás términos comerciales acordados en un contrato firmado con una agencia de viajes, DMC, empresa, wedding planner o plataforma prevalecen sobre estos términos del sitio para los servicios cubiertos. Estos términos se aplican a asuntos no regulados en dicho acuerdo.

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Ley aplicable, reclamaciones y controversias

Estos términos y todo servicio comprado directamente a Bukap se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de iniciar una controversia formal, el viajero debe contactar a info@bukaptravels.com con la referencia de reserva, los hechos y la solución solicitada para que Bukap pueda revisar el asunto oportunamente.

Las partes podrán acudir a los jueces colombianos competentes o autoridades de protección al consumidor. Nada en esta cláusula impide que un consumidor utilice un foro o recurso administrativo disponible legalmente.

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Actualizaciones, divisibilidad y contacto

Bukap puede actualizar estos términos para futuras reservas publicando una nueva fecha de vigencia. Los términos aceptados al confirmar una reserva siguen rigiendo esa reserva, salvo que aplique un cambio legal obligatorio o las partes acuerden otra cosa por escrito.

Si una disposición es declarada inválida, las demás siguen vigentes. Las preguntas pueden enviarse a info@bukaptravels.com. Bukap tiene su sede en Santa Marta, Magdalena, Colombia.